今年以來，龍鋼公司后勤保障系統(tǒng)聚焦年度目標任務，創(chuàng)新經(jīng)營管理思路，以小單元模擬承包經(jīng)營為抓手，深化業(yè)務拓展，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和服務質(zhì)量雙提升，讓“服務為本 效益為先”理念落實落地，全力推進公司后勤服務在高質(zhì)量發(fā)展道路上行穩(wěn)致遠。
放權賦能 激發(fā)潛能提效益
“自小單元承包以來，大家的積極性更高了，工作勁頭比以前更足了。”龍鋼公司廣告印刷相關負責同志說道。
龍鋼公司后勤保障系統(tǒng)在廣告印刷、商超經(jīng)營、自營餐廳、禹龍烘焙坊等業(yè)務中實行小單元承包制，破除吃“大鍋飯”思想，讓職工牢固樹立“收入來自客戶、利潤要靠競爭、業(yè)績決定薪酬、幸福源于奮斗”的績效理念，切實將“要我干”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我要干”，真正做到多勞多得、不勞不得。通過充分放權賦能，激發(fā)職工工作潛能，讓職工對自己承包的單元負有全面的經(jīng)營責任，包括產(chǎn)品銷售推廣、銷售談判、銷售服務等，從而有效激發(fā)職工主人翁意識，促使職工把企業(yè)的事情當作自己的事情來干，努力提高小單元銷售額和利潤。同時，充分發(fā)揮績效考核指揮棒作用，對超額完成指標的小單元進行獎勵，進一步激發(fā)職工工作的主動性和積極性。截至目前，龍鋼公司后勤保障系統(tǒng)小單元經(jīng)營業(yè)績較同期提升7.9％。
開拓思維 業(yè)務拓展再提升
按照“立足龍鋼 面向社會”的經(jīng)營理念，龍鋼公司后勤保障系統(tǒng)始終堅持業(yè)務多元化發(fā)展，全面激發(fā)市場活力。職工餐廳持續(xù)推行“一餐廳一特色”活動，在引入地方特色小吃、豐富菜品種類等方面下功夫，充分滿足職工舌尖上的需求。在韓城地區(qū)新建商超，不僅促進了自制鹵菜鹵肉、面食制品的銷售，滿足了職工生活一站式選購，而且實現(xiàn)了服務業(yè)務的首次市場外拓，更加便捷、實惠、貼心地服務廣大職工日常生活需求。禹龍會議中心不斷完善硬件改造、軟件增值服務等，大力發(fā)展酒水、烘焙產(chǎn)品、燒烤等業(yè)務，精準定位客房服務產(chǎn)品銷售群體，同時加強營銷宣傳，不斷做強現(xiàn)有業(yè)務，積極創(chuàng)造新的經(jīng)濟增長點，以實實在在的業(yè)績，確保年度目標任務順利實現(xiàn)。
精益管理 凝心聚力再發(fā)展
“您好，請問您需要什么？這邊請……”自后勤保障系統(tǒng)組織開展禮儀培訓之后，各窗口單位服務水平明顯得到提高。
龍鋼公司后勤保障系統(tǒng)始終以精細化管理為切入點，結合日常管理要求，利用晨會、周例會、月度經(jīng)營分析會等，對日常經(jīng)營板塊實行日報、周報、月報收入及利潤等表單化通報，確保各項工作落實到位。定期組織開展服務禮儀培訓、服務質(zhì)量檢查、服務滿意度測評，內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，進一步轉(zhuǎn)變職工服務理念，提升服務專業(yè)度，確保職工服務滿意度在92％以上。同時，通過邀請技術顧問、師帶徒、專題培訓等形式，對轉(zhuǎn)崗人員開展崗前操作技能專項培訓，不斷提升轉(zhuǎn)崗職工操作水平，打造后勤服務尖兵。（龍鋼公司 張藝娜）
